فن خدمة العملاء
يحتاج الأمر من كل من يعمل في مجال البيع أو خدمات العملاء أن يكون لديه المهارات الكافية التي تؤهله للبيع وتقديم الخدمات بشكل مميّز.
منهج الدورة
فن خدمة العملاء
متاح خلال
يوم
يوم
بعد أن تشترك
-
ابدأاستطلاع ما قبل الدورة
-
ابدأالذين يحققون النجاح في الخدمة
-
ابدأالذين يفشلون في خدمة العملاء
-
ابدأماذا تعني العناية بالعملاء؟
-
ابدأتعريف الخدمة المتميزة
-
ابدأمتى يتوقف العميل بالتعامل مع المنشأة
-
ابدأكيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك
-
ابدأكيف تقاس جودة أداء الخدمة
-
ابدأمبادئ العناية بالعملاء
-
ابدأالاستقبال
-
ابدأمتطلبات مهارات التعامل مع الآخرين
-
ابدأالمفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني
-
ابدأالعوامل المؤثرة في السلوك الإنساني
-
ابدأأركان وعناصر الاتصال
-
ابدأأشكال الاتصالات
-
ابدأكيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء
-
ابدأمبادئ الاتصال الجيد
-
ابدأمعوقات الاتصال بالآخرين
-
ابدأأسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة
-
ابدأكيف تجتذب اهتمام الآخرين
-
ابدأنصائح للإصغاء الجيد
-
ابدأالاتصال الهاتفي
-
ابدأكيف تدير حواراً ناجحاً
-
ابدأأنواع العملاء
-
ابدأمعوقات الخدمات المتميزة
-
ابدأنحو خدمة جيدة للعميل
-
ابدأأحذر هذه الكلمات مع العميل
-
ابدأماذا يحتاج العميل من الموظف
-
ابدأنظريات الدوافع
الأهداف
* المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمة العملاء.
* التعرف على طرق الاتصال الفعالة بالعملاء.
* الاطلاع على حاجات العملاء وتلبيتها.
* معرفة طرق التعامل مع العملاء.
شهادة معتمدة دولياً تصلك إلى باب بيتك