التميز في خدمة العملاء
يحتاج الأمر من كل من يعمل في مجال البيع أو خدمات العملاء أن يكون لديه المهارات الكافية التي تؤهله للبيع وتقديم الخدمات بشكل مميّز.
منهج الدورة
فن خدمة العملاء
متاح خلال
يوم
يوم
بعد أن تشترك
-
ابدأفن التميز بخدمة العملاء (0:18)
-
ابدأمقدمة - المحاور (2:43)
-
ابدأاهداف خدمة العملاء (2:37)
-
ابدأماذا تعني العناية بالعملاء؟ (3:27)
-
ابدأتعريف الخدمة المتميزة (6:28)
-
ابدأالفشل في خدمة العملاء (5:18)
-
ابدأطرق العناية بالعملاء (1:38)
-
ابدأتعريف الخدمة المتميزة؟ (5:06)
-
ابدأمشهد عن خدمة العملاء (1:28)
-
ابدأمتى يتوقف العميل بالتعامل معك (6:22)
-
ابدأقياس جودة اداء الخدمة (5:52)
-
ابدأمبادى العناية بالعملاء (4:20)
-
ابدأاستقبال العميل (1:17)
-
ابدأمهارات التواصل مع المراجعين (3:43)
-
ابدأأشكال الاتصالات (2:30)
-
ابدأكيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء (1:57)
-
ابدأالادراك والتواصل الجيد مع العميل (4:30)
-
ابدأمبادى الاتصال الجيد (6:30)
-
ابدأاركان التواصل مع العملاء (1:21)
-
ابدأفديو توضيحي لتواصل مع العملاء (4:34)
-
ابدأمعوقات الاتصال بالعميل (4:06)
-
ابدأاسباب فشل الاتصال مع العميل بالمنشأة (8:30)
-
ابدأالاتصال الهاتفي (4:05)
-
ابدأانواع العملاء (10:49)
-
ابدأمعوقات الخدمات المتميزة (2:45)
-
ابدأنحو خدمة جيدة للعميل (2:23)
-
ابدأأحذر هذه الكلمات مع العميل (2:09)
-
ابدأماذا يحتاج العميل من الموظف (3:10)
-
ابدأنظريات الدوافع (2:53)
-
ابدأاختبار
الأهداف
* المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمة العملاء.
* التعرف على طرق الاتصال الفعالة بالعملاء.
* الاطلاع على حاجات العملاء وتلبيتها.
* معرفة طرق التعامل مع العملاء.
شهادة معتمدة دولياً تصلك إلى باب بيتك