التشغيل التلقائي
الإتمام التلقائي بعد الإنتهاء
HTML5
Flash
Player
السرعة
الدرس السابق
اتمام ومتابعة
التميز في خدمة العملاء
فن خدمة العملاء
فن التميز بخدمة العملاء (0:18)
مقدمة - المحاور (2:43)
اهداف خدمة العملاء (2:37)
ماذا تعني العناية بالعملاء؟ (3:27)
تعريف الخدمة المتميزة (6:28)
الفشل في خدمة العملاء (5:18)
طرق العناية بالعملاء (1:38)
تعريف الخدمة المتميزة؟ (5:06)
مشهد عن خدمة العملاء (1:28)
متى يتوقف العميل بالتعامل معك (6:22)
قياس جودة اداء الخدمة (5:52)
مبادى العناية بالعملاء (4:20)
استقبال العميل (1:17)
مهارات التواصل مع المراجعين (3:43)
أشكال الاتصالات (2:30)
كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء (1:57)
الادراك والتواصل الجيد مع العميل (4:30)
مبادى الاتصال الجيد (6:30)
اركان التواصل مع العملاء (1:21)
فديو توضيحي لتواصل مع العملاء (4:34)
معوقات الاتصال بالعميل (4:06)
اسباب فشل الاتصال مع العميل بالمنشأة (8:30)
الاتصال الهاتفي (4:05)
انواع العملاء (10:49)
معوقات الخدمات المتميزة (2:45)
نحو خدمة جيدة للعميل (2:23)
أحذر هذه الكلمات مع العميل (2:09)
ماذا يحتاج العميل من الموظف (3:10)
نظريات الدوافع (2:53)
اختبار
مبادى العناية بالعملاء
محتوى الدرس مغلق
انت مشترك مسبقا
تحتاج إلى تسجيل دخول
.
اشترك حتى تتمكن من مشاهدة الدورة